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来源:恭城企业
编辑:赵鑫
时间:2014-11-26 16:35:46
强化营销服务管理,提升企业整体形象

  

供电营销服务是电力企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场,适应客户,关键在于优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务学问。现结合实际,以恭城企业为例,简单谈谈供电企业应如何强化营销服务管理,提升企业整体形象。
    
加强线损管理,建立有效的考核激励机制

线损管理是衡量供电企业综合管理水平和重要标志,降损措施是供电企业一项重要工作,直接关系到企业的管理水平和经济效益。供电企业要发展,必须加强线损管理,实施节能降损措施。如恭城企业每年修订线损考核办法,由领导带队,分成几个小组下乡考核,了解生产一线情况,督促各部门、站、所要下大决心改进查摆出的各种问题。全面考核35千伏及以上,10千伏及以下电网的线损率完成情况和开展线损管理工作的行为责任落实情况。
    
推进员工职业教育,提高为民服务意识

思想是行动的先导,作风是思想的表现,作风方面出现的问题,大多都是思想认识层面出现了滑坡、偏差等原因引起的。必须通过教育锤炼思想,通过学习武装头脑,通过宣传强化引导,切实增强爱岗敬业、清廉自律、为民服务和大局意识,进而达到转变作风、清廉从业的目的。
    2014
年,恭城企业先后举办道德讲堂、廉政培训、在五四青年节之际教育青年团员、员工传承中华民族传统美德,坚定服务群众的决心。组织党员共同观看《焦裕禄》、《践行群众路线好榜样》等教育影片;在自治区党员干部廉政教育基地恭城周渭祠开展廉政教育;组织青年团员慰问生活困难党员,将服务意识灌输到每个供电管理人员的观念中,不断增强供电管理人员的服务意识和服务水平。要以用电客户方便为出发点,以用电客户满意为落脚点,全面贯彻人性化细节服务,严格落实“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等效能建设制度,将为民服务落到实处。
   
注重服务宣传,提升企业知名度
    供电企业属于服务行业,也难免被认为是垄断行业,也就是所谓的“电老虎”、“电霸”。如何提升企业形象,如何树立良好的口碑,企业形象的宣传起到了必不可少的作用。恭城企业每年都通过报刊、广播、电视、网络、政务信息平台及下乡宣传等形式,开展内容涉及企业各项工作的宣传活动。如定期开展营销供电服务、安全用电常识、电价政策、节能常识、用电发生意外处理及法律法规等方面的宣传下乡活动,同时结合文艺节目表演、道德讲堂等方式提升宣传氛围。使企业“诚信、质优、高效、规范”的服务理念得到社会各界和客户的认可。
    
强化“行风热线”,提升优质服务水平
    开展行风建设工作,是党中央、国务院作出的一项重大决策,关系到国计民生和社会发展稳定大局,行风建设的好坏,直接关系到企业的形象和社会经济的发展,供电企业的行风建设,因供力企业所承担巨大的社会责任而成为了全社会关心和关注的一个焦点。
   
恭城企业转变服务方式,提升优质服务水平,扎实推进966022光明服务工程,利用热线虚心听取客户意见,及时解决电力客户反映的各类用电问题,做好惠民便民服务。今年4月至11月走访了共7个乡镇、10个自然村、36家企事业单位,发放2014年民主评议行风满意度测评表78份,收回78份,测评满意率达到100% 
    
加大银行代扣宣传,提高客户的满意度
    恭城企业委托恭城农业银行和农村商业银行在恭城全县范围内开通代扣代收电费业务,同时利用网站、分发宣传单等多种形式,加大银行代扣宣传力度。据悉,企业印制《关于委托银行代扣代收电费业务的通告》10000份,在恭城县域9个乡镇组织工作人员向广大用户进行积极宣传。向广大用户提供更好的收费服务,确保用户方便、安全地缴纳电费,使广大用户享受快捷、轻松、省时、省心的优质服务,提高了客户的满意度。
   
完善电网结构,确保供电安全可靠运行
    恭城企业加强项目资金管理,加强施工安全管理,把好工程技术关,认真实行招标投标、工程监管及合同管理等制度,确保农网改造升级工程项目按时、按质、按量完成。同时进一步加大供电体制的改革力度,理顺供电体制,实现“三公开、四到户、五统一”管理。实施农网改造后,全县行政村通电率达到100%,全县电网设备布局更趋完善和合理,改造后工程材料全部采用新产品、新设备,全部淘汰了国家明令淘汰的旧型号设备,进一步改善农村电网结构,进一步完善农村电力设施,降低线损,稳定电压,提高电能质量,用电的安全性和可靠性得到了有力保证。
    
总而言之,面对常识经济浪潮和电力改革走向纵深的新形势,供电企业必须结合社会主义市场经济和企业实际,高度重视营销服务管理,强化优质服务,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务学问,提高企业整体形象。

 

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