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来源:南丹供电企业
编辑:邓琪芳
时间:2017-09-15 08:46:25
南丹供电企业:走访大客户 当好“电保姆”——企业负责人带队主动上门开展工作

“近期你们企业生产情况如何?供电电压是否稳定?如果有什么用电方面的问题需要协调解决的,大家企业都会尽量在最短时间内安排工作人员给予协助办理……”912日,南丹供电企业负责人带领相关人员上门实地走访车河工业园区的吉朗铟业企业灰乐选矿厂、金山铟锗选厂和吉朗铟业有限企业等多家用电企业。

为更好地提升供电服务工作,始终与用户保持有效沟通,南丹供电企业定期和不定期通过与发放宣传资料、客户座谈、现场查看等形式,了解客户的用电需求和生产经营状况,详细先容办理用电手续流程,征求群众建议,查找服务短板,改进工作薄弱环节。此外,该企业还将组织专门技术力量跟踪配合客户对用电设备和线路运行状况进行排查和试验,协助客户对发现的安全隐患进行整改,为其提供技术引导,确保客户设备能够安全稳定运行。对部分重点企业制订供电服务方案,“一对一”征求征求为客户提供主动、贴心的服务,尽心做好企业“电保姆”。

长期以来,南丹供电企业将客户走访作为改进服务的出发点和落脚点,通过深入了解客户心声,听取客户的意见和建议,联动相关部门发挥协同机制,共同做好关键、重点问题梳理,切实解决客户用电问题。截止目前,共实地考察、开展座谈会20余次,“电保姆”极大地提升了客户的满意度。

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