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来源:宁明供电企业
编辑:钟朝珍
时间:2019-02-28 13:51:42
宁明供电企业:“966022”用心服务 点亮万家灯火

近年来,宁明供电企业“966022”服务热线不断从客户需求出发,倾听客户声音、创新服务举措,尤其是在春节期间,客服人员放弃与家人团聚,坚守岗位,用心服务客户,守护着万家灯火,为节日里的人们送去了温馨和光明,获得了广大人民群众的一致好评。

宁明供电企业“966022”服务热线是一个面向客户的综合性服务平台,承担受理客户有关用电方面的咨询、查询、投诉、举报、故障报修等业务。坐席人员每天总是用真诚的话语、亲切的微笑,用心为千家万户提供多元化的电力服务,面对客户的抱怨和不满,耐心地安抚客户,用心与客户沟通,最大限度的取得客户的理解,使客户真正感受到电话另一端的真诚。坐席人员不仅要热情和微笑,而且要有丰富的业务常识做支撑,“966022”服务热线是电力优质服务的最前沿,是供电企业与客户沟通的信息高速路,是服务客户的调度指挥中心,只有业务精,才能服务好;只有素质强,才能胜任本职工作。

据了解,在2019年春节日期间,宁明供电企业“966022”服务热线累计受理各类客户服务业务284次,其中故障报修1次,咨询解答283次,投诉0件,举报0 件,工作单正确率、工作单派发率、接听率和回访率均达到100%,未出现任何差错和纠纷,获得了广大用电户的普遍赞誉,较好的完成了优质服务工作。

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